婴儿游泳馆如何提高店员业务能力?

业务的能力是指员工对业务的熟悉程度。业务的能力直接影响婴儿游泳馆的服务能力、美誉度、客户对婴儿游泳馆的满意度,进而影响婴儿游泳馆的生意额。而业务的能力体现在两个方面,掌控程度和认知程度。

 

香港卡依宝贝婴儿游泳馆

 

1、掌握程度

目标:熟悉技能,提供良好的服务;熟悉经营规律,有效安排客户的流量。

要求:多练习,不断完善,认真负责。

 

实施手段:

1)经常进行考核护理员技能操作。

2)记录护理员为每个客户服务所需时间,方便对客户安排流量。

3)记录护理员在实际操作中所遇到的问题,并商讨解决方案,同时将改经营教给每个护理员,使之成为每一个员工的经验。(定期开会)

 

2、认知程度

目标:了解游泳馆优点和好处,并学习并多与业务相关的知识,提高业务的服务水平和服务范围,

要求:多学习,多培训,多研究。

 

实施手段:

1)定期进行经验交流,让护理员相互分享工作经验,使之得到更多的经验知识。

2)定期对护理员进行培训,教导他们育儿知识和经验,使之有一定的育儿知识水平,并能对客户进行解说。(客户需要育儿知识的教导,对客户传授育儿经验是一种留住客户的手段)

3)通过员工与客户多交流,老板与员工多交流,从而可以发掘更多的商机。通过员工与客户多交流,老板与员工多交流,从而可以发掘更多的商机。

 

经营宝宝游泳馆主要模式是游泳,但也有不少加盟店是游泳兼销售两者兼备的,所以婴儿游泳馆护理员应当掌握相关的业务知识,在宝宝游泳过程中能够把自己的育儿知识与客户沟通,从而拉近与客户的距离,建立关系,成为我们的熟客群。最后通过与客户沟通从而去销售产品,提高生意额。(护理员一定要学会把握时机,在照看宝宝与家长沟通中适当推销游泳馆的产品)

 

总结:业务的能力,是自己的内功,没有过硬的的内功,就不可能成为强者。提升业务能力,就是提升自己的素质,是为客户提供更好的服务的基础,也好以开拓业务的基本素质。

 


 

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